ماذا تفعل إذا تم إرجاع الطرد من AliExpress بواسطة الجمارك؟ لأي سبب يمكن للجمارك إرجاع طرد من AliExpress؟
قد تحدث عودة الطرد من AliExpress إلى الصين لأسباب مختلفة. اقرأ في المقال لماذا تعيد الجمارك الطرود.
كل بائع من AliExpress ملزم بضمان تسليم البضائع في الوقت المناسب.
- إذا اشترى المشتري البضائع على منصة التداول هذه ، لكنه لم يستلمها خلال الفترة المحددة ، فيحق له إعادة أمواله.
- جميع حقوق المشتري محمية على AliExpress في حالة عدم استلام الطرد خلال الفترة المحددة.
- قد يكون أحد أسباب عدم استلام الطرد هو أن البضائع لم تتجاوز الجمارك.
- ماذا نفعل في هذه الحالة ، دعنا نكتشف ذلك.
تم إرجاع الطرد من AliExpress بواسطة الجمارك: الأسباب
قد تكون هناك عدة أسباب وراء عودة الطرد إلى الصين وعدم اجتياز الرقابة الجمركية.
من جانب البائع قد يكون هناك أوجه القصور التالية:
- عدم وجود شهادة للسلع أو ترخيص خاص للبيع
- بدون فاتورة
- البضائع هي تزوير
يجب أن يكون لدى المشتري الأسباب التالية:
- البضائع المحظورة للاستيراد إلى روسيا
- إذا تم تجاوز حد القيمة ، عدم دفع الرسوم الجمركية
إذا لم تفوت الجمارك الطرد وأعادته إلى AliExpress ، فلا داعي للذعر. هذه المشكلة قابلة للحل وستتمكن في معظم الحالات من استرداد أموالك - واصل القراءة.
ماذا تفعل إذا تم إرجاع الطرد من AliExpress عن طريق الجمارك؟
اعتمادًا على ما إذا كان الطرد لم يجتاز الرقابة الجمركية بسبب خطأ من المشتري أو البائع ، فإن أفعالك لحل هذه المشكلة سوف تعتمد. أولاً ، انتظر عودة الطرد إلى AliExpress. لذلك ستكون قادرًا على إثبات أن البضائع لم يتم استلامها وستكون قادرًا على مناقشة حججك أثناء النزاع.
إذا لم تمر الحزمة الجمركية بسبب خطأ البائع ، فقم بما يلي:
- اتصل بدائرة الجمارك (خطيًا أو بالاتصال بالخط الساخن 8 (495) 740-18-18 ).
- اطلب شهادة رسمية تفيد بأن الطرد لم يجتاز الرقابة الجمركية وتم إعادته بسبب مخالفة البائع من الصين.
- خذ لقطات شاشة لصفحات الخدمات البريدية التي من خلالها تتبعت حركة الطرد.
ثم انتقل إلى الصفحة الرئيسية من AliExpress وقم بتسجيل الدخول بالطريقة المعتادة. ثم اضغط على " طلباتي" في القائمة.
الآن ابحث عن المنتج الذي عاد إلى الصين في قائمة الطلبات ، انتقل إلى صفحته وانقر على " فتح نزاع".
ثم سيتم فتح صفحة جديدة لك. عليها ، تحتاج إلى النقر فوق " Return only".
الآن سيتم فتح نافذة استبيان جديدة. املأ جميع سطورها وعلى السؤال هل تسلمت البضاعة؟"تحتاج للإجابة" لا".
إذن عليك أن تخبرنا عن مشكلتك. اختر قضيتك من الأسباب المقترحة لفتح نزاع. هناك بند حول القضايا الجمركية ، ولكن يجب التحقق منه عندما لا ترغب في دفع الرسوم. إذا كان البائع هو المسؤول عن إعادة البضائع ، فمن الأفضل اختيار " حماية الطلب قد انتهت بالفعل ، لكن الطرد لا يزال في الطريق" أو " عادت شركة النقل الترتيب".
إذا كنت في شك بشأن أي عنصر للاختيار من بين العناصر المقترحة ، فاكتب إلى الدعم الخدمات. سيخبرك أحد المتخصصين بكيفية القيام بذلك بشكل صحيح. في الصفحة التالية ، أدخل مبلغ الاسترداد. سيكون مساويا لتكلفة الطلب. صِف أيضًا بالتفصيل سبب فتح نزاع ولماذا تريد استرداد الأموال. تأكد من الكتابة باللغة الإنجليزية. يمكن أن يتم التحويل في أي مترجم على الإنترنت.
الآن تحتاج إلى إرفاق الدليل: لقطات من صفحات تتبع الطرد وخطاب الرد من الجمارك. بعد إرفاق جميع المستندات وكتابة الرسالة ، اضغط على " Send".
يمكن اعتبار النزاع مفتوحًا. يجب على البائع قبول النزاع أو تقديم حله للمشكلة في غضون 5 أيام.
جدير بالمعرفة: إذا تجاهل البائع هذا الإجراء ، فسيتم إغلاق النزاع لصالح المشتري تلقائيًا. إذا وافق البائع على نتائج النزاع ، فسيستلم المشتري أمواله في غضون 10 أيام.
إذا لم يجتاز الطرد الفحص بسبب خطأ المشتري ، فيجب عليه:
- ادفع مقابل تسليم الطرد إلى الصين على AliExpress.
- في هذه الحالة ، يشير البائع إلى الحجج في النزاع بأن الطرد لم يجتاز الرقابة الجمركية بسبب خطأ المشتري.
- إذا تصاعد النزاع ، فسيتم رد للمشتري إما القيمة الكاملة للبضائع أو جزء منها ، مع مراعاة خصم تكلفة إرسال الطرد إلى الصين.
يتم إرجاع الأموال بعد 10 أيام من إغلاق النزاع لصالح المشتري إلى المحفظة الإلكترونية أو البطاقة التي تم دفع البضائع منها. ولكن قد لا يعود المال إلى المشتري ، إذا اتضح بعد إغلاق النزاع أنه تم إرجاع الطرد بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية.
إذا لم يكن لديك حساب بعد على AliExpress ، لكنك تريد شراء سلع بسعر رخيص واستخدام جميع امتيازات المشترين ، اقرأ المقال على هذا الرابط. بمساعدتها ، يمكنك التسجيل بسرعة وسهولة وتقديم طلبك الأول. يمكنك أيضا دراسة تعليمات الفيديو والتسجيل فيها.
