رد المبالغ المدفوعة: ما هو رد المبالغ المدفوعة وكيفية استخدامه. كيفية إرجاع الأموال إذا دفعت مقابل المنتج ، لكن المتجر لم يرسل الطرد. كيفية استخدام ميزة رد المبالغ المدفوعة على AliExpress؟
نحن نفهم ماهية عملية رد المبالغ المدفوعة وكيفية استخدامها.
- رد المبالغ المدفوعة: ما هو الدفع؟
- رد المبالغ المدفوعة - ما هو الإجراء وكيفية استخدامه؟
- أسباب التقدم بطلب لرد المبالغ المدفوعة
- كيفية إرجاع الأموال إذا دفعت مقابل المنتج ولم يرسل المتجر الطرد ]
- شروط تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة
- فيديو: رد المبالغ المدفوعة. كيف تعيد الأموال إذا تعرضت للغش في Aliexpress وليس فقط؟
يتيح لك التسوق عبر الإنترنت اتخاذ قرار مستنير ، وتوفير الوقت والمال ، بالإضافة إلى أكثر من اثنتي عشرة مزايا. لكن التسوق عبر الإنترنت لا يزال خائفًا ، لأن الكثيرين يخشون أن ينخدعوا بعدم إرسال المنتج ، أو بإرساله ، ولكن بجودة مختلفة عما كان متوقعًا ، وسيكون من المستحيل إعادته. هذه المشكلة مثيرة للقلق بشكل خاص عند التسوق من الصين ، لأن التسليم هناك والعودة غالبًا ما يكون غير متوافق مع مبلغ الشراء.
في هذه المقالة ، سنتحدث عن كيفية استرداد أموالك إذا تخلف المتجر عن الوفاء بالتزاماته. سنقدم أيضًا مثالاً على العودة إلى AliExpress.
تجدر الإشارة إلى أن AliExpress هو أحد المتاجر القليلة التي تتعامل مع كل مشكلة مذكورة ودائمًا ما يأخذ جانبه عندما يكون العميل على حق. لكن المواقف مختلفة وأحيانًا تحتاج إلى مساعدة البنك في نزاع مع البائع.
بالنسبة لأولئك الذين لم يطلبوا أبدًا أي شيء على AliExpress ، نوصي بمقالنا حول كيفية التسجيل وتقديم طلبك الأول.
رد المبالغ المدفوعة: ما هو رد المبالغ المدفوعة؟
رد المبالغ المدفوعة أو كتابته الدولية للدفع هي عملية رفض البنك لمعاملة باستخدام بطاقة دفع العميل ثمنها في متجر أو متجر عبر الإنترنت. في معظم الحالات ، يتم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة من قبل حامل البطاقة ، ولكن هناك حالات يتم فيها تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة من قبل البنك.
رد المبالغ المدفوعة - ما هو الإجراء وكيفية استخدامه؟
الإجراء بسيط ، ولكن ، للأسف ، معظم المستخدمين الروس لا يعرفون عنه ، وبالتالي لا يعرفون كيف يحمون أنفسهم.
لذلك ، فإن عملية إجراء الدفع:
- يقدم حامل البطاقة (المشتري) طلبًا (في شكل إلكتروني أو كتابي ، اعتمادًا على شروط البنك) للبنك ، أن مقدم الخدمة أصدر أيضًا بطاقة (فاتورة) تفيد بأن المعاملة الخاصة بهذا الرقم وكذا في هذا الوقت وكذا وكذا ومثل هذا المبلغ غير صالحة بسبب الاحتيال أو عدم الوفاء التزاماته من جانب المتجر (متجر إلكتروني) ؛
- يحيل البنك الأمر إلى عمولة الائتمان ، التي تجري تحقيقًا في هذه المدفوعات ، بما في ذلك مطالبة المتجر ببيانات تؤكد نجاح المعاملة والوفاء بالتزاماتها ؛
- إذا كان العميل على صواب ، فإن عمولة الائتمان تخصم المبلغ من حساب المتجر وترسله إلى العميل. يجدر الانتباه إلى أنه يتم دفع خدمات رد المبالغ المدفوعة ويتم دفع عمولة المراجعة من قبل الطرف المذنب. أي ، إذا أثبت المتجر أنه أوفى بالتزاماته ، فلن تسترد أموالك فحسب ، بل سيتم خصم لجنة التحقيق من حسابك. لذلك ، يوصى بتقديم مثل هذه الطلبات بوعي ، مع وجود دليل على أنك على حق حقًا.
أسباب التقدم بطلب لرد المبالغ المدفوعة
لقد أبرزنا جميع الأسباب التي يمكن من أجلها بدء عملية رد المبالغ المدفوعة. يرجى ملاحظة أن البنك يواجه أحيانًا مشاكل في تقديم طلب من قبل موظف بنك غير كفء. إذا كنت متأكدًا من أنك على حق ، فيمكنك تبرير وجهة نظرك بالقائمة أدناه ، وكذلك حقيقة أن مهمة الموظف في الفرع أو الخط الساخن هي قبول الطلب ، وسيكون القرار تم إجراؤها حصريًا من قبل لجنة الائتمان ، والتي لا تدخل في اختصاص هذا الموظف.
- إذا كانت هناك مشاكل في تسليم البضائع وظهرت حالة متنازع عليها ، فإن المتجر يرفض الوفاء بالتزاماته (رد الأموال). في هذه الحالة ، يمكن الشروع في تحقيق ؛
- الخصم المزدوج للأموال. خطأ فني في البرنامج ، غالبًا ما يتم خصم مبلغين متطابقين بفارق ثانية واحدة. لن تكون هناك مشاكل مع العودة ؛
- يختلف مبلغ الشراء عن المبلغ المدين.في هذه الحالة ، سيتم إرجاع فرق المبلغ المدين ؛
- لم يقم العميل بهذه العملية ، وكان في مدينة / دولة أخرى وقت الدفع ، ويدعي أيضًا أنه لم يشتر أي شيء على هذا الموقع (سيتعين على المتجر إثبات أنه يتم إرسالها إلى اسم وعنوان عميل البضاعة) ؛
- التوقيع على الفاتورة والبطاقة نفسها مختلفان (دليل على أن الدفع لم يتم من قبل العميل وخطأ المتجر بسبب عدم اليقظة) ؛
- لم يستلم العميل الطلب / الخدمة بكامل المبلغ الذي تم الإعلان عنه في البداية ؛
- دفع العميل مقابل المنتج / الخدمة في نفس الوقت بطريقة أخرى (هناك دليل في شكل شيك أو بيان من بطاقة / حساب آخر) ؛
- وفقًا للقانون ، يحق للعميل إعادة البضائع ، لكن البائع رفض.
سنقدم مثالين:
)- طلب مكسيم هاتف Samsung من الطراز التاسع ولديه إيصال بالدفع ، بالإضافة إلى لقطة شاشة للطلب ، والتي تحتوي على جميع المعلومات حول الطلب والتسليم. لكنه حصل على Samsung بخصائص معادلة ، ولكن من طراز مختلف. بصفته أحد عملاء المتجر ، طالب بتبديل أو إرجاع ، بينما قال إنه لا ينوي تغطية تكاليف النقل. رفض المتجر وطلب مكسيم استرداد التكاليف. في هذه الحالة ، سيكون مكسيم على حق ، لكن المتجر ، بالإضافة إلى سداد ودفع جميع النفقات ، سيظل يُلزم مكسيم بإعادة الهاتف ؛
- قامت ماريا بشراء فستان من مقاس S لون بيج لكن الفستان جاءها لأنها تعتقد أنه بيج فاتح المقاس غير مناسب (لم تقارن القياسات عند الشراء ، لقد اختارت فقط الحجم الذي تشتريه عادة). لم يكن التركيب على الفور ، ولكن بعد شهر ، وانقضت بالفعل شروط إعادة البضائع. بعد أن رفض المتجر ، تقدمت ماريا بطلب لاسترداد التكاليف. في هذه الحالة ، سيتم رفض رد المبالغ المدفوعة ، لأن لوحة الألوان قد تختلف اعتمادًا على إعدادات الجهاز ، والمنتج الذي تم إرساله يتوافق تمامًا مع القياسات الموضحة على موقع المتجر الإلكتروني ، والتي يمكن للبائع إثباتها تمامًا. لا توجد أسباب للتحقيق.
تعتبر شروط إجراء رد المبالغ المدفوعة قياسية ومقبولة عمومًا في جميع أنحاء العالم - حتى 180 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الطلب.
كيفية إرجاع الأموال إذا دفعت مقابل المنتج ، لكن المتجر لم يرسل الحزمة
دعونا نعتبر الموقف باستخدام AliExpress على أنه مثال. لقد اشتريت المنتج ، لكنه لم يصل. من جانبه ، يلتزم المتجر بإعادة الأموال إليك أو إرسال منتج جديد. المشاكل مع شركة النقل تقع على عاتق البائع ، وليس لديهم الحق في نقلها إلى أكتاف العميل.
إذن ، إجراءات أخرى:
- فتح نزاع على AliExpress ، أو إذا أهملت الاهتمام وانتهت صلاحية "حماية المشتري" - اكتب إلى خدمة دعم AliExpress والبائع نفسه ؛
- انتظر الرد على البريد الإلكتروني ، أو اقرأ الرد في الحساب الشخصي. في حالة رفض إعادة الأموال ، نمضي قدمًا ؛
- نتصل بالبنك المصدر (البنك الذي أصدر البطاقة ويخدمها) ونحدد كيفية التقدم بطلب لاسترداد المبالغ المدفوعة. نقوم بملء وتقديم الطلب ؛
- ننتظر 180 يومًا (عادةً ما تكون أسرع ، لكن من الأفضل التركيز على الحد الأقصى للشروط) ونتلقى إعادة أموال إلى الحساب أو ردًا من البنك حول المراجعة وحلها.
يرجى ملاحظة أن رد المبالغ المدفوعة ليس خدمة تجارية للبنك ، والتي يمكنه تقديمها أو لا وفقًا لتقديره. وفقًا للقانون الدولي ، يقع على عاتق البنك التزامات تجاه عميله ، ومن بينها حماية العميل على المستوى الروسي أو الدولي في حالة وجود مدفوعات متنازع عليها.
المواعيد النهائية لتقديم طلب رد المبالغ المدفوعة
يتم تحديد المواعيد النهائية لتقديم طلب استرداد التكاليف في العقد المبرم بين العميل والبنك ، ولكن في معظم الحالات ، يجب تقديم الطلب في غضون 120 يومًا تقويميًا بعد المعاملة.
لمعرفة هذه المعلومات ، اقرأ العقد الصادر عند فتح البطاقة أو العرض العام للبنك الموجود على الموقع الرسمي (تميل معظم البنوك الآن نحو هذا من أجل عدم إصدار أكوام من الوثائق للعميل).
نأمل أن تساعد مقالتنا في فهم مثل هذا الموقف البسيط الذي لا يزال غير مألوف مثل العودة أموالك على البطاقة. الآن يمكنك الشراء عبر الإنترنت بثقة تامة أنك لن تنخدع!
