سر نجاح استثمارات تكنولوجيا المعلومات.التنظيم الفعال للأعمال

التنظيم الفعال للعملية التجارية

من المعروف جيدًا أن تنظيم الأعمال الفعال هو طريق مباشر للنجاح وأن جميع الوسائل جيدة.تم تبني التحسين الأمثل للعمليات التجارية ، وإعادة تنظيم هيكل الشركة ، وإعادة توزيع تدفقات البضائع وغيرها من التقنيات المبتكرة أو ، على العكس من ذلك ، من خلال الشركات الكبيرة والشركات متوسطة الحجم.في الوقت نفسه ، يتم وضع آمال كبيرة على صناعة تكنولوجيا المعلومات ، وخاصة على أنظمة ERP و CRM ، أي الأنظمة التي تضمن العمل المنسق لجميع أقسام الشركة والتفاعل الفعال مع قاعدة العملاء.

لم يعد ERP و CRM بمثابة "الدراية" للشركات الغربية والشركات الروسية الفردية.اليوم ، هذه ممارسة شائعة ، وإذا ظلت مجمعات تخطيط موارد المؤسسات من اختصاص المؤسسات الكبيرة ، فإن أنظمة CRM تستخدمها الشركات من أي نطاق تقريبًا - من الشركات العملاقة عبر الوطنية إلى الشركات الصغيرة.الشركات مستعدة للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات بما يكفي من الأموال الجادة ، حيث تم اختبار العائد على هذه الاستثمارات مرارًا وتكرارًا من خلال العلامات التجارية العالمية الرائدة وتمكنت من إثبات فعاليتها.

تجدر الإشارة إلى أنه عند الاستثمار في حلول ERP و CRM ، لا يتم إجراء تحليل مفصل لعائد الاستثمار والتنبؤات الاقتصادية الدقيقة بشكل طبيعي.والحقيقة هي أن تأثير تنفيذ هذه المجمعات البرمجية لا يمكن تقييمه إلا بطريقة غير مباشرة ، وهذا يتوقف على عدد من العوامل - تتراوح بين خصوصيات الصناعة وحجم رأس المال العاملوتنتهي بمبدأ تنظيم العمليات التجارية.

الحلول العالمية غير فعالة هنا - من الأفضل بكثير تكييف نظام معين مع خصوصية شركة معينة.ولكن حتى أفضل حزمة برامج لن تكون قادرة على العمل بفعالية إذا ترك برنامج الاتصالات السلكية واللاسلكية الكثير مما هو مرغوب فيه.غالبًا ما تغيب هذه اللحظة عن نظر محللي تقنية المعلومات ونتيجة لذلك ، يعمل نظام ERP المثبت عليه - أو نظام CRM ، والذي يسمى "ليس بكامل طاقته" ، وتأخرت فترة الاسترداد للأموال المستثمرة بشكل غير معقول.

وفي الوقت نفسه ، فإن تقنيات الاتصالات الحديثة قادرة على تحسين كفاءة حلول ERP و CRM وتوسيع وظائفها وحتى العمل كأداة "مستقلة" عند تنفيذ مجموعة معينة من المهام.كيف ولماذا - دعنا نحاول فهم.

نظم تخطيط موارد المؤسسات: عملية واحدة فعالة ، تعني

ليس سراً أن إحدى المشكلات الرئيسية التي تواجه الشركات الكبيرة هي ضمان العمل المتسق للجميعوحدة.وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي لديها بنية موزعة أو شبكة فروع موسعة.في الحالات التي يكون من الضروري فيها تنظيم تفاعل معلوماتي عملي بين الوحدات البعيدة الإقليمية ، غالبًا ما يكون هناك أنواع مختلفة من "التراكبات" ، مما يؤدي إلى إبطاء العملية العامة.

السبب الرئيسي هو مساحة المعلومات المجزأة للشركة.نتيجة لذلك ، تباطأت العملية الكلية وتقلصت إلى حد كبير فعالية القرارات التي يتخذها موظفو الشركةلأن الخبراء غير قادرين على مراقبة الوضع الحالي للمشاريع بسرعة.

إن تطبيق أنظمة ERP يلغي العيب الرئيسي - تجزئة مساحة المعلومات من خلال دمج جميع العمليات التجارية للشركة في بيئة معلومات واحدة.نتيجة لذلك ، كل موظف في كل وحدة أو فرع إقليمي في أي وقت لديه بيانات عن التقدم المحرز في المشروع ولديه الفرصة لإجراء التغييرات اللازمة على المشروع من مسؤوليتهم.يصبح عمل جميع الوحدات "شفافًا" تمامًا ، ومن الواضح أنه في مثل هذه المنظمة ، يكون التعارض في الإجراءات غير ممكن من حيث المبدأ.بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمتخصصين في الشركة اتخاذ قرارات "إستراتيجية" أكثر فاعلية مع أقصى قدر ممكن من المعلومات.

ERPs و VPNs: الشركات التابعة بدون مشاكل

يبدو أنه من غير الضروري القول بأن هناك مساحة معلومات واحدة قائمة على ERP مطلوبة لتنظيم بيئة واحدة لتخطيط موارد المؤسسات ، كما لو كانت وحدات الشركة البعيدة عن بُعدلن يتمكنوا من الوصول إلى قاعدة بيانات ERP مشتركة.من المهم جدًا أن تفي IP-VPN المنظمة بالمتطلبات التقنية الحالية ، لأن الكفاءة الكلية لمجمع ERP تعتمد إلى حد كبير على مدى اتساع وموثوقية قنوات الاتصالات.محتوى تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات "ثقيل" تمامًا وللقنوات العملية المريحة بسعة لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية ويحتاج الأمر إلى 100 ميجابت في الثانية.

إن إنتاجية قنوات IP-VPN ليس عاملاً حاسمًا طالما أن جميع وحدات الشركة تركز على الحد الأدنىإزالة ، على سبيل المثال ، داخل مبنى واحد.في هذه الحالة ، من الممكن وضع قنوات بأي "عرض" تقريبًا تصل إلى قيم غيغا بايت ، دون أي مضاعفات معينة.ولكن في الغالبية العظمى من الحالات ، تجمع أنظمة ERP بين الوحدات الموجودة على مسافات طويلة ، وتحتاج الشركات إلى اللجوء إلى الخدمات الأساسية.وهنا من الأهمية بمكان اتخاذ القرار الصحيح لشركات الاتصالات القادرة على توفير خدمة اتصالات حديثة وعالية الجودة.[١٥] (١٦) أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري للمشغل أن يكون قادرًا على ترتيب الاتصالات في المناطق التي توجد فيها وحدات الشركة.

1. أولاً ، الاتصال بشبكة موجودة دائمًا أسرع وأرخص ،
2. وثانياً ، يمكن للشركة ترتيب الوصول إلى IP-VPN الخاص بها من أي منطقة إذا لزم الأمر.، على سبيل المثال ، إذا كان الموظف يسافر أو يعمل عن بعد.

ببساطة ، كلما زادت تغطية شبكة شركة النقل ، شعرت الشركة بمزيد من الحرية.

ومع ذلك ، فإن تمديد السعة "التقنية" للاتصالات ليس نهاية.العامل المهم الآخر ، وفي الحقيقة ، هو قدرة مشغل الاتصالات على توفير خدمة IP-VPN لحماية شبكته من الوصول غير المصرح به.تلعب هذه المشكلة دورًا مهمًا في التنظيم "البسيط" لـ IP-VPN ، وفي حالة وجود نظام ERP متكامل يوفر الوصول إلى المعلومات حول جميع عمليات الشركة ، تأتي مسألة الخصوصية في المقدمة.

في الواقع ، من الأفضل الخضوع للسرعة والوصولVPN ، لكنها ضمنت الحماية ضد الوصول إلى شبكة من الأطراف الثالثة.ومع ذلك ، مع تطور تقنيات الاتصالات الحديثة ، ليس من الضروري دائمًا تقديم مثل هذه التضحيات.من الأسهل بكثير اختيار شركة الاتصالات "الصحيحة" التي لديها التسهيلات التقنية اللازمة وقادرة على توفير المستوى المطلوب من الخصوصية.

بالمناسبة ، تجدر الإشارة إلى أن IP-VPN ليس مطلوبًا فقط باعتباره "حليفًا" لنظام ERP.تتيح لك تقنية VPN تنظيم مجموعة من خدمات الاتصالات الإضافية:

• مؤتمرات عبر الفيديو ،
• مهاتفة مشتركة مع نظام ترقيم فردي ،
• VoIP ،
• مكالمة مجانية وغيرها.

ومع ذلك ، فهو بالفعل أقرب إلى أنظمة CRM.دعنا نذهب إليهم.

أنظمة CRM: كلمة طيبة - إرضاء العميل

الغرض الرئيسي من أنظمة CRM هو زيادة فعالية اتصالات الشركة مع العملاء من خلال تجميع المعلومات الأكثر اكتمالا حول فوائد كل عميل معين.في الواقع ، تُمكّن أنظمة CRM من تحقيق أعمق التطلعات لمدافعي التسويق المتمحور حول العميل - حيث يستهدف الاقتراح ليس فقط للجمهور المستهدف ، ولكن لكل ممثل محدد لذلك الجمهور.

يعد نظام CRM ، في أبسط أشكاله ، قاعدة بيانات يتم فيها تجميع المعلومات الأكثر اكتمالا عن كل عميل للشركة وفوائدها.بناءً على البيانات التي تم جمعها ، فإن نظام CRM قادر على إنتاج عدد من المؤشرات التحليلية والتوقعات الاحتمالية فيما يتعلق بواحد أو آخر من جوانب التعاون مع كلعميل محدد أو مع المجموعة المستهدفة بأكملها.

بناءً على هذه البيانات ، يمكن للموظفين تقديم مقترحات أكثر دقة ، ونتيجة لذلك ، عقد صفقات أكبر وأكثر فائدة لكلا الطرفين.في المتوسط ​​، يمكن أن يؤدي تطبيق نظام CRM إلى زيادة حجم المعاملات بنسبة 10٪ على أساس مندوب مبيعات واحد ، على الرغم من أنه في بعض الحالات ، تزيد بنسبة 200٪ وحتى 800٪.وبالنظر إلى أن متوسط ​​التكلفة لكل وظيفة لأنظمة CRM هو عدة آلاف من الدولارات ، فإن الفائدة تصبح واضحة.

على الرغم من أن تأثير تطبيق CRM ملموس تمامًا ، فلن يكون من الصحيح التحدث عن فعالية نظام CRM نفسه ، نظرًا لأن منتج البرنامج هذا يعمل فقط كأحد أدوات تنفيذ السياسة العامة للشركة الموجهة نحو العميل.

في عالم اليوم ، يتطلب التواصل الفعال مع العميل الاتصالات الحديثة.وإذا كانت شبكة IP-VPN حديثة كافية فقط لتشغيل نظام CRM من جانب تقني بحت ، يمكن عندئذٍ استخدام مجموعة كاملة من مرافق الاتصالات لتنفيذ مفهوم CRM العام ، والذي لن يؤدي فقط إلى توسيع وظائف مجمعات CRM بشكل كبير فحسب ، بل يعمل أيضًا بشكل مستقلالصكوك.باختصار ، في مجال CRM كمنتج برمجي و CRM كمفهوم ، يصبح مستوى معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية للشركة عاملاً بالغ الأهمية يمكن أن يحسن بشكل كبير من الكفاءة الكلية للعمل.

CRM: اتجاه الاتصالات

لأنظمة CRM ، وكذلك لمجمعات ERP ،من الضروري وجود مساحة معلومات واحدة محمية من الوصول غير المصرح به.مع هذه المنظمة ، يمكن لجميع أقسام الشركة ، بغض النظر عن الإزالة الإقليمية من بعضها البعض ، الوصول إلى قاعدة بيانات واحدة للعملاء الحاليين والمحتملين للشركة والمعلومات التحليلية ذات الصلة.

على الرغم من أن أنظمة CRM ليست لديها مهمة التبادل الفوري للبيانات بين جميع وحدات الشركة في الوقت الفعلي ، كما هو الحال في مجمعات ERP ، فإن متطلبات القدرات التقنية لـ IP-VPN في أنظمة CRM أيضًاعالية جدا.حقيقة أن حركة المرور الناتجة عن النظام ليست أدنى من "شدة" أنظمة المرور ERP وللتشغيل المريح تتطلب أيضًا قنوات ذات نطاق ترددي عالي - عدة عشرات من ميغابت في الثانية.

بالإضافة إلى ذلك ، كما هو الحال بالنسبة لتخطيط موارد المؤسسات ، يجب أن يكون الوصول إلى مجمع CRM من وحدات الشركة البعيدة ومحميًا بشكل آمن من الغرباء "، وبالتالي فإن مسألة اختيار شركة الاتصالات مع التغطية المطلوبة وبأعلى مستوى من السريةالبيانات ذات الصلة هنا أيضا.ولكن في الوقت نفسه ، هناك عامل مهم في اختيار المشغل وهو توفر "قدرات CRM" إضافية ، أي مجموعة إضافية من أدوات الاتصالات التي ستكون قادرة على جعل التفاعل مع عملاء الشركة أكثر فعالية.

يحل الاتصالات كل شيء.

على ما يبدو ، هناك عدد من العوامل تعتمد على معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية للشركة ، أكثر بكثير مما قد يبدو للوهلة الأولى.يمكنك أيضا أن تقول ذلك بثقة إلى حد ماتطوير حلول تكنولوجيا المعلومات لرجال الأعمال ، فإن دور الاتصالات السلكية واللاسلكية زيادة فقط.هذا لا يستفيد بأي حال من الأحوال من منتجات البرمجيات نفسها ، بما في ذلك أنظمة ERP أو CRM.لقد أثبتت هذه المنتجات فعاليتها في كل مجال تقريبًا.

ومع ذلك ، على مدار تاريخ تكنولوجيا المعلومات ، زاد حجم حركة المرور المنقولة فقط ، وليس هناك سبب للاعتقاد بأن هذا الاتجاه سوف يتغير في المستقبل المنظور.لذلك ، بغض النظر عن مدى جودة منتجات البرمجيات نفسها ، بدون منصة اتصالات مناسبة ، سيتم "تأثير" تأثيرها وستؤتي ثمار الأموال المستثمرة فترة طويلة دون مبرر.

يقال إن العلاقات تحل كل شيء.فيما يتعلق بحلول تكنولوجيا المعلومات ، يمكن القول إنه ليس كل شيء يحل الاتصال ، ولكن لا شيء يتم حله دون التواصل.لذلك ، يجب التعامل مع اختيار مزود خدمة الاتصالات بأقصى مسؤولية واختيار الشخص الذي يمكنه تقديم الخدمة بالمستوى المطلوب من الجودة والموثوقية.عندها فقط يمكنك الحصول على أقصى استفادة من منتجات البرامج المثبتة والاستفادة إلى أقصى حد من الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات.