هل من الممكن وكيفية إعادة المنتج إلى البائع من AliExpress: نصائح ، تعليمات خطوة بخطوة
إعادة المنتج إلى AliExpress واسترداد الأموال أمر بسيط. اقرأ النصائح وادرس التعليمات الواردة في المقال.
يوفر Aliexpress فرصة ممتازة لكل مشتر مسجل على منصة التداول هذه.
- هنا يمكنك اختيار منتج رخيص من التشكيلة الضخمة المعروضة.
- في AliExpress يتم التفكير في كل شيء بأدق التفاصيل لجعله مناسبًا لكل مستخدم.
- ومع ذلك ، كما هو الحال في أي علاقة تجارية ، قد ينشأ سوء تفاهم بين المشتري والبائع.
- هل من الممكن وكيفية إعادة البضائع إلى البائع AliExpress واستعادة أموالك ، دعنا نكتشف ذلك في هذه المقالة.
هل من الممكن إعادة البضائع إلى بائع Aliexpress: نصائح
ذلك تجدر الإشارة إلى: إجراء إرجاع البضائع المشتراة من قسم Tmall أسهل بكثير من إرجاع العناصر المشتراة من المتاجر الأخرى.
تم تقديم هذا القسم من قبل البائعين الروس الذين قدموا إجراءات معجلة لإعادة البضائع التي لا تناسب المشتري من حيث الجودة أو الحجم أو غيرها من المعايير. يمكنك إرجاع منتج Tmall في غضون 14 يومًا من استلامه بالبريد.
إذا لم يكن لديك حساب بعد على AliExpress ، فأنشئ حسابًا في بضع نقرات. مقال على موقعنا على هذا الرابط سيساعدك. يمكنك أيضا دراسة فيديو تعليمات على هذا الرابط والتسجيل فيه.
نصائح لإعادة البضائع إلى البائع بنجاحAliExpress :
- يجب أولاً فتح نزاع وتقديمه إلى " إعادة البضائع والأموال".
- ولكن سيتم إعادة الأموال إذا اتخذ البائع قرارًا إيجابيًا لصالحك.
- إذا كان هذا هو الحال بالفعل ، فعند قراره يجب أن يشير إلى عنوان المرسل لإرسال البضائع.
- يتم رد المبالغ فقط عندما يؤكد البائع استلام البضاعة ، أو بعد شهر من إرسال المشتري للطرد.
أي تبادل للبضائع لـ علي يتم وفقًا للمخطط:
- أولاً ، يجب على المشتري فتح نزاع والمطالبة باسترداد الأموال.
- ثم يتم إعادة البضائع إلى البائع.
- يستلم البائع البضائع ويعيد المال إلى المشتري.
- الآن يمكنك عمل طلب متكرر ، ولكن لمنتج مطابق مختلف.
- يرسل المشتري الطرد إلى الصين على نفقته الخاصة.
- في هذه الحالة ، يمكنك استخدام الشحن بدون تأمين وبيان التكلفة.
- تأكد من أن تطلب من مكتب البريد شيكًا برقم المسار من أجل تتبع حركة الطرد.
- غالبًا ما تكلف تكلفة إرسال حزمة أكثر من تكلفة المنتج. لذلك ، عليك أولاً أن تسأل مكتب البريد عن تكلفة التوصيل ، وعندها فقط تتخذ قرارًا بشأن الإرسال.
- إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة ، فيمكنك محاولة التفاوض مع البائع بشأن استرداد جزئي بدون إرسال البضائع.
- غالبًا ما يبذل البائعون قصارى جهدهم لمقابلة المشترين واسترداد السعر الكامل للعنصر إذا لم يكن باهظ الثمن. بعد كل شيء ، السمعة على AliExpress وعلى الإنترنت ككل أهم من خسارة الأموال في مبلغ صغير.
- هذا سيحدث 100٪ إذا وصل المنتج تالفًا.
- لذلك ، قم بغشاء عملية التغليف واستخدم حشوات خاصة للطرود والطرود للتغليف.
- تأكد ، بعد استلام البضاعة ، التقط مقطع فيديو أو التقط صورًا للمنتج أثناء العملية أخرجه من العبوة.
- هذا دليل ممتاز لـ AliExpress إذا وصلت البضائع بجودة رديئة أو تلف.
- عند إرسال إرجاع البضائع إلى مكتب البريد ، التقط صورتين بحيث يمكن رؤية عنوان التسليم ورقم المسار.
- من المهم أيضًا التقاط صورة للإيصال الذي سيتم إصداره لك في مكتب البريد بعد إرسال الطرد.ستكون هناك حاجة لمثل هذه الصور إذا كان البائع غير راضٍ عن شيء ما ويريد فتح نزاع ضدك.
- لا ترسل المرتجعات إلى عناوين أخرى أشار لك البائع برسالة شخصية أو بطريقة أخرى.
- فقط العنوان المحدد في النزاع صالح لإدارة الموقع.
- إذا تم إرسال الطرد بواسطتك إلى عنوان آخر ، فإن إدارة AliExpress ليست مسؤولة عن المبالغ المستردة ، وقد تخسر أموالك.
- عندما يتخذ البائع من AliExpress قرارًا إيجابيًا لصالحك ، يجب عليك إرسال المنتج إليه في غضون 10 أيام.
- إذا لم يتم ذلك ، فسيتم اعتبار النزاع مغلقًا لصالح البائع ولن تتمكن بعد ذلك من إعادة الأموال.
- يشير هذا إلى تقصير المشتري.
- العديد من المشترين ، عند فتح نزاع وطلب استرداد ، لا يفكرون حتى في حقيقة أنه سيتعين عليهم إرسال الطرد على نفقتهم الخاصة.
- عندما يكتشفون أنه سيتعين عليهم دفع الكثير من المال مقابل الشحنة ، فإنهم يحاولون إلغاء الإرجاع لمحاولة التفاوض مع البائع لاسترداد المال دون إرسال المنتج.
- لكن ليس لديك الحق في تغيير رأيك عندما وافق البائع على الإرجاع وأشار إلى العنوان AliExpress.
- يشير الاتفاق في شكل فتح نزاع بين المشتري والبائع إلى أنك ملزم بإرسال البضائع وأن البائع ملزم بإعادة الأموال. بإلغاء شحنة الطرد ، فإنك ترفض تلقائيًا استرداد المبلغ المدفوع.
- بعد إرسال الحزمة إلى AliExpress ، سيظهر مؤقت على صفحتك ، كما هو الحال مع حماية المشتري ، لكنه يشير فقط إلى وقت حماية البائع.
- لا تمدد فترة حماية البائع حتى يطلب منك ذلك ، لأنه بعد شهر واحد من إرسال حزمة الإرجاع ، ستحصل على أموالك حتى لو لم يستلم البائع المنتج.
- غالبًا ما يكتب البائعون رسائل شخصية للمشترين تحتوي على طلبات ووعود.
- على سبيل المثال ، قد يعدون بإرسال أموال ويطلبون عدم فتح نزاع أو قد يطلبون إغلاق النزاع.
- لا تقنع. في AliExpress هناك خطة واضحة يجب اتباعها. ستتلقى جميع التعليمات في كل خطوة من خطوات فتح النزاع.
إذا تصرفت بشكل صحيح ، فستتمكن من استرداد أموالك بسرعة ودون مشاكل.
كيفية إعادة المنتج إلى بائع AliExpress: إرشادات خطوة بخطوة
إذن ، لقد تلقيت منتجًا منخفض الجودة من AliExpress ، لا يتوافق مع الوصف المذكور في صفحة المتجر ، أو تم إرسال عنصر بحجم خاطئ ، وطلبت بالضبط ما تحتاجه ، ثم يجب إعادة المنتج. فيما يلي إرشادات خطوة بخطوة:
هل يلزم الإرجاع؟ يمثل!
- أولاً ، عليك أن تقرر ما إذا كان من المهم حقًا إعادة البضائع إلى البائع والمال لنفسك.
- بعد كل شيء ، سيكون عليك دفع ثمن الشحنة ، وإنفاق الطاقة والأعصاب على النزاع وما إلى ذلك.
- إذا كانت البضائع رخيصة ، فقد يكون من الممكن الاستغناء عنها.
- ولكن ، إذا كان الشيء باهظ الثمن وتندم على المال الذي أنفقته ، فعليك التصرف.
حاول التفاوض مع البائع
- لا تتسرع في فتح نزاع بدون التفاوض مع البائع.
- اكتب له رسالة خاصة تطلب فيها حلاً.
- العديد من رواد الأعمال AliExpress يقدرون سمعتهم ويحلون المشاكل دون فتح نزاع.
التحضير لفتح نزاع
- إذا لم يكن من الممكن الاتفاق مع البائع ، فأنت بحاجة إلى فتح نزاع.
- لكن يجب أن تتصرف بشكل صحيح وحكيم. بعد كل شيء ، إذا فقدت النزاع ، فلن يتم إرجاع الأموال إليك.
- على سبيل المثال ، إذا كان المنتج ذا جودة رديئة ، فأنت بحاجة إلى تسجيله في صورة أو مقطع فيديو وإضافة الملف إلى النزاع.
- تأكد من التواصل مع البائع بكفاءة وأدب ، وكذلك باللغة الإنجليزية ، باستخدام مترجم على الإنترنت.
فتح نزاع
لفتح نزاع ، تحتاج إلى تسجيل الدخول على الصفحة الرئيسية علي إكسبرس. ثم انتقل إلى قسم " طلباتي" في القائمة المنسدلة على اليمين ، في الأعلى.
الآن ابحث عن المنتج الذي تريده وانقر على " فتح نزاع" بجانب اسم المنتج. ستفتح صفحة جديدة ، اضغط على " فتح نزاع" مرة أخرى.
في الصفحة التالية ، حدد " إرجاع فقط" أو " إعادة البضائع والمال".
ثم حدد المربعات الضرورية في الصفحات الجديدة وانقر بأنك تؤكد إجراء فتح النزاع.
من المهم أن تعرف: إذا كنت لا ترغب في إرسال عنصر ذي جودة رديئة أو لا يعمل بشكل جيد أو له مظهر غير مرض ، إذن لا تطلب استرداد 100٪. في هذه الحالة ، من المرجح أن يتم رفض استرداد المبلغ.
ستعتبر الإدارة أن المشتري يغش وسيظل النزاع مفتوحًا لفترة طويلة من الزمن. سيتعين عليك التواصل مع البائع لفترة طويلة ، ومناقشة عملية إعادة البضائع ، والتفاوض وما إلى ذلك.
إتمام عملية النزاع
ستعتمد نتيجة النزاع على البائع. له الحق في:
- الموافقة على شروط المشتري
- رفض النزاع
- تغيير الشروط
- لا تشارك في النزاع
إذا رفض البائع المشاركة في النزاع ، فسيتم إعادة الأموال تلقائيًا إلى مشتر.
شحن المرتجعات
- يجب على البائع تحديد العنوان الذي يجب إرسال الإرجاع إليه. لا ترسل الحزمة إلى عنوان آخر ، وإلا فلن تتمكن الإدارة AliExpress من مساعدتك في استرداد الأموال.
- قم بتعبئة البضائع جيدًا حتى لا تتلف. من الأفضل وضع طبقة هواء خاصة أو رغوة.
- بعد إرسال الطرد ، استلم شيكًا برقم المسار في مكتب البريد.
- التقط صورة للإيصال - وهذا دليل على أنك أرسلت الطرد.
استلام الأموال
- سيتم دفع الأموال في غضون 10 أيام بعد استلام البائع حزمة.
- إذا انقضى الموعد النهائي ولم تصل الأموال إلى الحساب ، فاتصل بخدمة الدعم على AliExpress.
الآن أنت تعلم أنه يمكنك إعادة المنتج إلى AliExpress واسترداد أموالك. دافع عن حقوقك ، إدارة الموقع عادلة دائمًا لجميع المشترين والبائعين.في حالة وجود تعارض مع البائع الذي لا يوافق على مطالباتك ، افتح نزاعًا واتصل بـ خدمة دعم AliExpress.
حظ سعيد!
